Pierre et Feu Erkea

Bonjour. J'ai acheté chez Erkea et fait installer un poêle jolly mec en février 2025. Pour la mise en route,il a fallu que je fournisse les granules de bois car ils font une mise en route sans granulés, une honte . L' installation déplorable faite par Monsieur Martinez. Le jour de l'installation, ils m'ont cassé la sortie cheminée ainsi qu'une partie du faîtage, je peux poster des photos des dégradations. Le poêle a fonctionné 2 jours, à la première pluie l'eau venant de la toiture par le conduit cheminée est venu inonder le poêle . Nous avons appelé à plusieurs reprises et envoyé plusieurs lettres recommandées sans retour de la part de Monsieur Martinez concernant ces dégâts , il ne prend rien en charge . Par contre, il a bien encaissé le chèque du poêle et de l'installation. Magasin Erkea Avignon Vaucluse à fuir N'achetez surtout rien chez eux.

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Depuis le mois de janvier nous essayons d'avoir un SAV, "le responsable va vous rappeler la semaine prochaine" cela fait 4 mois!!!!! Honteux, à fuir

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Ce revendeur n'assure pas le SAV des produits KALFIRE vendus par ses soins, ce qui est totalement illégal. De plus, M. Martinez répond de manière odieuse et menaçante. La pose du produit laissait déjà à désirer il y a 4 ans (étanchéité réalisée seulement sous étroite surveillance). Une enseigne à fuir !!

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Nous avons réalisé plusieurs achats dans cette société : poêle à bois en 2010, puis changé pour un poêle à granulés en 2018, tout c'est bien passé dans l'ensemble. Nous avons effectué le ramonage et révision annuel de notre poêle chaque année avec leur technicien. Mais l'an dernier le technicien (un nouveau) n'a pas bien réalisé la révision, et a même endommagé notre conduit. Après échange avec Mr Martinez nouveau gérant de Pierre et Feu, qui s'est lui même déplacé à notre domicile, les travaux de réparation ont été entrepris. Et leur nouveau technicien est juste une perle : très consciencieux, il a effectué la maintenance du poêle avec sérieux, laissant un chantier propre. Et sur simple appel, il est revenu très rapidement pour la mise en service car le poêle ne fonctionnait pas. Sérieux, rigueur, écoute et rapidité, nous sommes ravis de Pierre et Feu avec une mention spéciale pour le technicien actuel !

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Mme MARTINEZ (en boutique) est très avenante et m'a apporté les réponses aux questions posées dans le choix du poele. Elle a bien géré toute la partie administrative et peut se faire payer directement la prime rénov et la déduire de la facture (pas d'avance pour le client, ce qui est très intéressant...). La pose s'est très bien passée, mr MARTINEZ est très pro malgré son air un peu ours o:) Avec son technicien, ils travaillent proprement et est de très bons conseils également pour la pratique. Je ne regrette absolument d'être passé par cette société familiale, que je vais recommander à mon entourage!

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Venons de faire l'entretien de notre poêle à granules hier, le technicien est super pro, je peux dire qu'il compte pas son temps et cherche vraiment a comprendre ce qui peut coincer. Rarement vu une implication pareille, ca fait du bien de voir qu'il y a encore des personnes avec une belle conscience professionnelle. Merci messieurs pour votre travail et votre temps et vos conseils ! A l'année prochaine !

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